Retouren FAQ

Return to sender – Der Artikel passt nicht und du möchtest ihn gerne umtauschen? Gib dazu einfach eine neue Bestellung auf und der Artikel geht je nach Zahlungsart sofort in den Versand. Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, erstatten wir dir den Betrag für Deine Ursprungsbestellung. Hinweis: Ein Umtausch (andere Größe, Farbe etc.) zu Sale-Konditionen ist nicht möglich. Bei einer Neubestellung gilt der jeweils aktuelle Preis zum Zeitpunkt der Neubestellung.

Den Betrag deiner ursprünglichen Bestellung erstatten wir nach Erhalt deiner Retoure auf demselben Weg wie wir Deine Zahlung erhalten haben. Gerne unterstützen wir dich bei Fragen während unseren Öffnungszeiten telefonisch (0661 3605693) oder du sendest uns eine Mail an info@43einhalb.com.

Nobody is perfect – deine Ware ist defekt oder hat einen Materialfehler? Wende Dich bitte bei Reklamationsanfragen vor einer Rücksendung per E-mail info@43einhalb.com an unser kompetentes Support-Team und wir helfen dir gerne weiter.

Wir übernehmen die Rücksendekosten für alle Bestellungen über 40,00 € Warenwert aus Deutschland, wenn du unser Retourenportal für deine Rücksendung verwendest. Halte hierfür deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit.

• Du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast. Wende dich hier vorab bitte an unseren Customer Support info@43einhalb.com.
• Du Ware mit einem Warenwert größer als 40€ zurück sendest und unser Retourenportal verwendest.
• Du Deine Bestellung, oder Teile deiner Bestellung innerhalb der Rückgabefrist von 21 Tagen zu uns zurück sendest.
• Du unsere Rücksendebedingungen einhältst und befolgst.

Sollte deine Retoure nicht kostenfrei sein, hast du die Möglichkeit für Retouren aus Deutschland ein Rücksendelabel über unser Retourenportal zu kaufen. Der Betrag von 4,80€ wird deiner Erstattungsgutschrift abgezogen. Solltest du dich entscheiden ein anderes Label zu verwenden senden wir dir einen Retourenbegleitschein per E-Mail zu. Lege diesen bitte ausgedruckt deiner Retoure bei.

• Bitte sende deine Ware nicht unfrei oder unversichert zurück. Kosten für unfreie Pakete oder Sendungen, die nicht über unser DHL-Portal verschickt werden, müssen wir dir in Rechnung stellen.
• Es kann nur Ware retourniert werden, die zum Größentest anprobiert wurde. Getragene oder gewaschene Ware ist von der Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
• Ware mit Gebrauchsspuren oder durch den Kunden beschädigte Ware ist von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
• Die Verpackung ist Teil der Ware. Wir nehmen daher ausschließlich nur Waren und Schuhe in ihren Originalkartons, Textilien & Accessoires in ihren Originalverpackungen zurück. Zudem behalten wir uns vor bei Beschädigungen oder Fehlen der Verpackung dies von der Erstattungsgutschrift abzuziehen.
• Reklamationsanfragen werden nur nach vorheriger Absprache (per E-Mail) bearbeitet. Wende dich dazu bitte an unseren Customer Support info@43einhalb.com.
• Wenn immer möglich, verwende bitte zur Rücksendung unseren Versandkarton.

Alternativ kannst du Deine Retoure natürlich auch gerne persönlich bei uns im Laden in Frankfurt vorbeibringen, falls du gerade in der Nähe bist. Unsere Öffnungszeiten findest du hier: Öffnungszeiten 43einhalb.